Skip to main content
Languages
1-Koolitus.eu/ee

Klienditeenindaja

1-Koolitus MTÜ on Eesti Töötukassa õppekava kaardi partner

Kursuse moodulid

Kursuse kirjeldus

Kursus on mõeldud inimestele, kes soovivad omandada või täiustada oskusi kaubanduse valdkonnas, eriti klienditeeninduse, tarnete ahela juhtimise, projektijuhtimise ja digitaalse transformatsiooni alal. Sihtgruppi kuuluvad nii praegused kui ka tulevased kaubanduse spetsialistid, kes soovivad edendada oma karjääri ning täiendada oma teadmisi ja oskusi vastavalt kaasaegsetele nõudmistele.


1-Koolitus – ühest kursusest piisab, et muuta oma elu!

Mida te õpite

Omandate oskused tõhusaks suhtlemiseks ja konfliktide lahendamiseks klienditeeninduses


Saate aru meršandajsing'u rollist ning omandate oskused kaupade esitamise planeerimiseks


Saate ülevaate digitaalsete tööriistade ja tehisintellekti kasutamisest klienditeeninduses


Õpite kasutama LinkedIni platvormi karjääri arendamiseks ja professionaalse võrgustiku laiendamiseks


Saate põhjalikud teadmised GDPR-ist ja isikuandmete kaitsmisest töösuhetes


Õpite kasutama CRM-süsteeme kliendisuhete parandamiseks ja müügiprotsesside toetamiseks


Koolitajad

Polina Stasjuk

Õppeaine: Projektijuhtimine ja riigihanked


Konstantin Smuul

Õppeaine: Klienditeeninduse kvaliteedi mõõtmine ja hindamine


Iren Tomski

Õppeaine:  Professionaalne areng ja karjääri juhtimine (LinkedIn)


Jelena Beljakova

Õppeaine: Tööõigus ja isikuandmete kaitse (GDPR)


Elena Tukina

Õppeaine: Landing Page


Anton Babenko

Õppeaine: Arvutiõpetus / Arvutialased baasteadmised


Julia Vatsel

Õppeaine: Merchandising



Natalja Aktsõznaja

Õppeaine: Eesti keel



Kursuse programm​

168 akadeemilist tundi, sh 150 tundi auditoorset õpet ja praktikat ning 18 tundi iseseisvat tööd.

Klienditeenindus ja kommunikatsioon
    • Suhtlemine klientidega: professionaalsete suhtlemisoskuste arendamine
    • Kommunikatsioonioskuste parandamine: verbaalne ja mitteverbaalne suhtlus
    • Konfliktide lahendamise tehnikad
Kliendisuhete haldamine
    • CRM-süsteemide ülevaade ja toimimise põhimõtted
    • Kuidas CRM-süsteemid toetavad kliendisuhete haldamist ja müügiprotsesse
    • CRM-süsteemide valik ja juurutamine ettevõttes
Kvaliteedijuhtimine
    • Klienditeeninduse kvaliteedi mõõtmine ja hindamine (NPS süsteem)
    • Klienditagasiside kogumine ja analüüs
    • Pideva täiustamise protsessid ja meetodid
Kauba käitlemine ja müügiedendus (merchandising) / Kauba väljapanek ja müük
    • Kaubaklassifikatsiooni ja sortimendi põhimõtted
    • Kauba vastuvõtt ja ladustamine. Kauba ettevalmistamine müügiks ja väljapanek riiulitele
    • Merchandisingu mõiste ja roll jaemüügis
Digipööre klienditeeninduses
    • Sissejuhatus digitaalsesse tööriistadesse ja tehnoloogiatesse klienditeeninduses
    • Tehisintellekti roll ja mõju äristrateegiale ning ettevõtte tegevustele
    • Ülevaade populaarsetest tehisintellekti tööriistadest
Professionaalne areng ja karjääri juhtimine (LinkedIn)
  • LinkedIni platvormi võimalused klientide, partnerite ja töö leidmisel
  • Profiili täitmine ja seadistuste optimeerimine
  • Tõhusa profiili loomise strateegiad
Personali juhtimise alused
    • Personalivaliku protsess ja meetodid
    • Personalivajaduse määratlemine
    • Värbamisplaanide koostamine
Online-reputatsiooni juhtimine

Facebooki sotsiaalvõrgustiku omadused, eelised ja puudused

Brändikogukonna loomine: vormi ja sisu valik

Facebooki reklaamimise viisid: sihitud, temaatiline, dünaamiline ja lingireklaam

Peamised reklaamitulemust mõõtvad näitajad (KPI)

Arvutioskused ja erialane keel

    • MS Wordi ja MS Exceli kasutamise õpetamine ning e-posti kasutamise juhendamine 

      Oskuste arendamine infootsingus internetis ja tööandmete haldamises

Tööõigus ja isikuandmete kaitse (GDPR)
    • Isikuandmete kaitse ja GDPR mõiste: isikuandmete seaduslik töötlemine, töötaja või kliendi õigused ja nõusolek
    • Isikuandmete kaitse spetsialisti või andmetöötleja vastutus. Kahju hüvitamise õigus

Kursuse pikkus ja maksumus

29.09- 24.11.2025

24.11-2601.2026

26.01-30.03.2026

16.03-18.05.2026

18.05-20.07.2026

20.07-21.09.2026

14.09-19.11.2026

16.11-18.01.2027 

1750 € (+ KM)


Saatke meile päring isegi siis, kui te kahtlete valikus

  • Saadame teile kogu kursuse programmi
  • Aitame valida sobivaima programmi
  • Pakume erinevaid maksevõimalusi

Kuidas toimub õpe

4 sammu muutusteni karjääris ja elus

Samm 1
Samm 2
Samm 3
Samm 4
Samm 1

Registreerimine

Kooliga tutvumine

Jätke päring meie veebilehel isegi siis, kui te kahtlete kursuse valikus. Me aitame teil valida programmi, mis arvestab teie ootuste ja huvidega.

Samm 2

Teooria

Omandage teadmisi

Koolis – Pärnu mnt 160, Tallinn

Online – võite asuda ükskõik millises maailma punktis

Samm 3

Praktika

Tehke ülesandeid

Kõik tunnid toimuvad interaktiivses vormis ja on kohe seotud praktilise tööga. Meie ekspertide individuaalne lähenemine igale õppijale. Ärge muretsege, kui te jäite loengust puuduma. Loengute salvestustele antakse juurdepääs teie e-posti kaudu ning neid saab vaadata endale sobival ajal.

Samm 4

Tagasiside

Otsene kontakt kuraatoriga privaatses kanalis

Teie arvamus on meie jaoks väga oluline! Pärast kursuse lõppu jätkame aktiivset suhtlust ja toetame oma vilistlasi.

1koolitus tunnistus kinnitab, et olete kursuse läbinud, ning on täiendavaks argumendiks tööle kandideerimisel.


Teie edu jaoks tööturul on väga oluline praktika läbimine. Meie kursuse raames toimub praktika ettevõttes, kus praktikant osaleb turundustöös.

Tagasiside

Anna Amosova

anna.amosova.35

Kursus: SMM ja digitaalse turunduse juht

Suurepärased õpetajad! suurepärased tingimused! sooja ja sõbralikku kollektiivi!

Karina Bogdanova

karina.bogdanova.18

Kursus: SMM ja digitaalse turunduse juht

Õpi ja omanda uusi oskusi, tutvu uute huvitavate inimestega.😎 1-koolitus on selleks ideaalne koht. Kõik esinejad on oma ala professionaalid. Õppisin enda jaoks palju uusi asju ja hakkasin kohe praktikas rakendama. See on suurepärane võimalus, mida tööbörs annab. Aitäh Rufat ja Irene ning palju õnne!

Igor Parck

igor.parck

Kursus: SMM ja digitaalse turunduse juht

Väga hea õppekursus paljude vene keelt kõnelevate eesti keelt kõnelevate inimestega. Iga loeng kasuliku info ja uute tutvustega. Soovitan koolitust ja suur pluss, et selle eest saab veel tööbörsi kinni maksta. Aitäh teile oma käsitöö meistrid.

Angelica Berg

Кursus: SMM ja digitaalse turunduse juht

Nüüd on soov õppida, aitäh, loodan et varsti jälle tulen teie juurde, septembris loodan, suur tänu teile, Olete parimad, esimene klass on läbi, aitäh.Soovitan teid kindlasti.

Oksana Soosaar

Kursus: SMM ja digitaalse turunduse juht

Õpilane saab kogu komplekti digis töötamiseks vajalikke tööriistu ja nendega töötamise juhiseid. Meeskond on lahe, kõik õpetajad jagavad oma kogemusi ja vastavad küsimustele. Pärast kursust tahan elada ja töötada. On väga oluline, et saaksite valida: kas õppida võrgus või võrguühenduseta, ja veebis on suurepäraselt korraldatud. Õpetaja pöörab kõigile võrdselt tähelepanu. Õhkkond on töötav, kuid mitte sugugi igav. Loominguline. Aitäh 1-koolitus, tore oli. Nüüd on mul mitte ainult diplom, vaid ka kliendid Eestist. 

Anna Tihhonjuk

Kursus: Ettevõtlus äriplaani kirjutamisega 

Mulle meeldis kõik! Aitäh.

Žanna Turkinyan

Kursus: Digiturunduse oskustega sekretär/juhataja assistent 

Suur tänu hariduse eest! Sai uusi kasulikke teadmisi ja vaimset naudingut! 

Julia

Kursus: SMM ja digitaalse turunduse juht 

Ma ei kahetse, et tulin Most koolist üle 1-Koolitusse.

1-Koolitus meedias

© Gloss.ee

5 kursust Tallinnas, mis aitavad omandada uue ameti väärika palgaga

GLOSS.ee-s avaldatud materjalid on kaitstud Eesti autoriõiguse ja autoriõigusega kaasnevate õiguste seadusega. Materjalide avaldamisel mis tahes veebilehtedel on lubatud kopeerida esimene lõik koos hüperlingiga originaalmaterjalile.

Rohkem
Delfi

Säästa või teeni rohkem: tööd jagub kõigile!

Rohkem
МК-Eesti

15 küsimusele vastab «МК-Eesti» Iren Tomski – töövahendusagentuuri CV Partner asutaja ja koolituskeskuse 1Koolitus MTÜ kaasasutaja, sertifitseeritud karjäärinõustaja ja personalijuht.

Rohkem
Tallinna Ettevõtluspäev

Kuidas leida ja hoida head töötajat Covid-19 tingimustes?

Rohkem
Äripäev

Saate „Äriinimesed“ külaliseks oli Iren Tomski, personaliettevõtte CV Partner asutaja, kooli 1Koolitus kaasasutaja ja lektor. Irenil on 13-aastane kogemus personali värbamises – ta on läbi viinud 18 000 tööintervjuud kvalifitseeritud spetsialistidest kuni tippjuhtideni ning aidanud täita üle 1300 töökoha. Tema sõnul alahindavad paljud inimesed CV-d, kuigi see on väga oluline dokument.

Rohkem

Dokumendid

Kvaliteedi tagamise põhimõtted

Õppeprogrammi korraldamise põhimõtted

Müügiesindaja koolitusprogramm