русский
Language
  • русский
  • English

Практический курс

Продавец-консультант

1-Koolitus MTÜ является партнёром по карте обучения Эстонской Кассы по безработице (Eesti Töötukassa)

Модули курса

Описание

Курс предназначен для лиц, желающих приобрести или усовершенствовать навыки в сфере торговли, особенно в областях обслуживания клиентов, управления цепочкой поставок, управления проектами и цифровой трансформации. К целевой аудитории относятся как текущие, так и будущие специалисты торгового сектора, желающие продвигать свою карьеру и совершенствовать свои знания и навыки в соответствии с современными требованиями.


1-koolitus —  достаточно одного курса, чтобы изменить вашу жизнь!

Чему вы научитесь

Освоите навыков эффективного общения и разрешения конфликтов в области обслуживания клиентов


Поймете роли мерчандайзинга и приобретение навыков планирования представления товаров


Получите обзор использования цифровых инструментов и искусственного интеллекта в клиентском обслуживании


Освоите использование платформы LinkedIn для развития карьеры и расширения профессиональной сети


Получите глубокие знания о GDPR и защите персональных данных в рабочих отношениях


Изучите использования CRM-систем для улучшения взаимоотношений с клиентами и поддержки процессов продаж


Спикеры

Руфат Керимли

Предмет: Продажи


Основатель школы интеллигентных продаж TBE Sales. Спикер бизнес-мероприятий в Эстонии и за рубежом, более 600 ак. часов опыта в тренингах по интеллигентным продажам/ораторскому искусству, более 1000 ак. часов опыта аудита продаж и консультирования.

Елена Федорова

Предмет: Чат-боты, Facebook, Instagram

Дипломированный SMM специалист (Tallinna Majanduskool). Опыт в диджитал маркетинге 5 лет- опыт в оффлайн/онлайн продажах более 15 лет.

Александр Тамм

Предмет: Тiк Ток, Youtube


Основатель и владелец Aleksandr Tamm Studio (видео и фотостудия), блогер

Елена Тукина

Предмет: Landing Page, Графический дизайн

Имеет два высших художественных образования, занимается графическим дизайном более 8 лет, сотрудничает с современными типографиями и мастерскими.

Шади Хаджир

Предмет: Google Ads / Email marketing/ E-pood

Учредитель компании Parallel ideas OÜ, 17 лет опыта в ведении бизнеса и визуального дизайна, 12 лет опыта в онлайн рекламе и продвижении бизнеса, 8 лет консультаций малого и среднего бизнеса по вопросам рекламы и бренда компании.

Ирен Томски

Предмет: Linked'in + CV


Основатель агенства по подбору персонала CV Partner, сертифицированный карьерный коуч и карьерный консультант,

занимается подбором персонала и консультированием работодателей по трудовому праву, более 2000 работникам помогла найти работу.

Екатерина Вайсер

Предмет: Copywriting


Журналист и радиоведущая, ведет программы на Радио 4 с 2002 года,  редактирует и ведет несколько аккаунтов в соцсетях.


Программа курса

195 академических часов, из них 76 ак. ч. обучения, 80 ак. ч. практики и 39 ак. ч. самостоятельной работы.

Обслуживание клиентов и коммуникация
    • Общение с клиентами: развитие профессиональных навыков коммуникации
    • Повышение коммуникативных навыков: вербальная и невербальная коммуникация
    • Техники разрешения конфликтов
Управление отношениями с клиентами
    • Обзор и принципы работы CRM-систем
    • Как CRM-системы поддерживают управление отношениями с клиентами и процессы продаж
    • Выбор и внедрение CRM-систем в компании
Управление качеством
    • Измерение и оценка качества обслуживания клиентов (система NPS)
    • Сбор и анализ обратной связи от клиентов
    • Процессы и методики постоянного улучшения
Обработка товаров и мерчандайзинг/продажа товаров, выкладка
    • Принципы классификации товаров и ассортимент
    • Приемка и хранение товаров. Подготовка товаров к продаже и расстановка на полках
    • Понятие и роль мерчандайзинга в торговле
Цифровая трансформация в обслуживании клиентов
    • Введение в цифровые инструменты и технологии в обслуживании клиентов
    • Роль и влияние искусственного интеллекта на бизнес-стратегию и операции
    • Ознакомление с популярными инструментами искусственного интеллекта 
Профессиональное развитие, управление карьерой (Linkedin)
  • Возможности платформы LinkedIn в поиске клиентов, партнеров и работы
  • Заполнение профиля и оптимизация настроек
  • Стратегии создания эффективного профиля
Основы управления персоналом
    • Процесс и методы найма персонала
    • Определение потребностей в персонале
    • Составление планов найма
Онлайн-управление репутацией

Особенности, преимущества и недостатки социальной сети Facebook

Создание сообщества бренда: выбор формата и содержания

Рекламирование страницы на Facebook: таргетированная, тематическая, динамическая и ссылочная реклама

Основные показатели эффективности рекламы (KPI)

Компьютерные навыки и профессиональный язык
    • Обучение использованию MS Word и MS Excel, а также электронной почты

      Развитие навыков поиска информации в Интернете и управления рабочими данными

Трудовое законодательство и защита персональных данных (GDPR)
    • Защита личных данных и понятие GDPR: законность обработки персональных данных, права и согласие работника или клиента
    • Ответственность специалиста по защите личных данных или обработчика данных. Право на возмещение ущерба

Продолжительность и стоимость курса

01.04.2024-31.05.2024

03.06-2.08.2024

05.08.2024-4.10.2024

07.10.2024-13.12.2024


2 месяца обучения

1750 € (+ KM)

Партнер по учебной карте Эстонской кассы по безработице

Оставьте заявку на курс даже если сомневаетесь с выбором

  • Отправим полную прогамму курса
  • Поможем выбрать оптимальную прогамму
  • Предложим разные варианты оплаты 

Как проходит обучение

4 шага к переменам в карьере и жизни

Шаг 1
Шаг 2
Шаг 3
Шаг 4
Шаг 1

Регистрация

Знакомство со школой

Оставьте заявку на сайте даже если сомневаетесь с выбором курса. Мы поможем вам подобрать программу с учетов ваших ожиданий или интересов.

Шаг 2

Теория

Получайте знания

в школе - Pärnu mnt 160, Таллинн

онлайн -  вы можете находиться в любой точке мира

Шаг 3

Практика

Выполняйте задания

Все занятия проходят в интерактивном формате и сразу сопровождаются практической работой. Индивидуальный подход наших экспертов к каждому ученику. Не переживайте, если Вы пропустили лекцию. Доступ к записям лекций высылается на Вашу почту, пересматривать их можно в любое для Вас удобное время.

Шаг 4

Обратная связь

Работайте с куратором в закрытом чате

Ваше мнение для нас очень важно! После окончания курса мы продолжаем активно общаться и поддерживать наших выпускников.

Сертификат 1koolitus подтвердит, что вы прошли курс, и станет дополнительным аргументом при устройстве на работу.


Для вашего успеха на рынке труда, очень важно прохождение практики. В рамках нашего курса практика проходит на предприятии, где практикант участвует в маркетинговой работе.

Отзывы выпускников

1-Koolitus в Медиа

© Gloss.ee

5 курсов в Таллинне, которые помогут освоить новую профессию с достойной зарплатой Материалы, опубликованные на GLOSS.ee, защищены эстонским законодательством об авторском и смежных правах. При размещении материалов на любых интернет-сайтах допустимо копирование первого абзаца с гипер-ссылкой на оригинальный материал.

Delfi

Экономь или зарабатывай больше: работы хватит на всех!

МКЭстония

На 15 вопросов «МК-Эстонии» отвечает Ирен Томски – основатель агентства по найму персонала CV Partner и сооснователь центра обучения 1Koolitus MTÜ, сертифицированный карьерный консультант и менеджер по подбору персонала.

Tallinna Ettevõtluspäev

Как найти и удержать хорошего работника в реалиях Covid-19?

Äripäev

Гостем программы «Деловые люди» стала Ирен Томски, основатель кадрового агентства CV Partner и соучредитель школы 1koilitus, лектор. Ирен имеет 13-летний опыт подбора персонала, провела 18 000 собеседований от квалифицированных специалистов до руководителей высшего звена и помогла заполнить более 1300 вакансий. По его словам, люди недооценивают резюме, ведь это очень важный документ. 

Другие курсы

Документы

Принципы обеспечения качества

Принципы организации учебной программы

Учебная программа продавец-консультант