Продавец консультант

1-Koolitus MTÜ является партнёром по карте обучения Эстонской Кассы по безработице (Eesti Töötukassa)

Модули курса

Описание

Курс предназначен для лиц, желающих приобрести или усовершенствовать навыки в сфере торговли, особенно в областях обслуживания клиентов, управления цепочкой поставок, управления проектами и цифровой трансформации. К целевой аудитории относятся как текущие, так и будущие специалисты торгового сектора, желающие продвигать свою карьеру и совершенствовать свои знания и навыки в соответствии с современными требованиями.


1-koolitus —  достаточно одного курса, чтобы изменить вашу жизнь!

Чему вы научитесь

Освоите навыков эффективного общения и разрешения конфликтов в области обслуживания клиентов


Поймете роли мерчандайзинга и приобретение навыков планирования представления товаров


Получите обзор использования цифровых инструментов и искусственного интеллекта в клиентском обслуживании


Освоите использование платформы LinkedIn для развития карьеры и расширения профессиональной сети


Получите глубокие знания о GDPR и защите персональных данных в рабочих отношениях


Изучите использования CRM-систем для улучшения взаимоотношений с клиентами и поддержки процессов продаж


Спикеры

Polina Stasjuk

Предмет: Управление проектами и государственные закупки


Подробнее

Куратор центра обучения 1-Koolitus. Более 6 лет опыта в сфере администрирования (помощник руководства, менеджер по проектам, организатор). 2 года опыта работы юристом в банковской сфере.

Konstantin Smuul

Предмет:  Измерение и оценка качества обслуживания клиентов


Подробнее

5 лет в сфере B2B и B2G продаж 11 лет опыта в преподавание и проведение мероприятий 10 дет опыта в управлении проектами и командами 2 года в сфере бизнес оптимизаций и автоматизации процессов.

Iren Tomski

Предмет:  Профессиональное развитие и управление карьерой (Linkedin)


Подробнее

Сооснователь и преподаватель центра обучения 1-Koolitus. Основатель кадрового агентства CV Partner, где является рекрутером и карьерным консультантом. Имеет высшее образование в сфере управление и развитие персонала (HRD), магистр. Является сертифицированным карьерный специалистом, tase 6 и ICF коучем. 15 лет опыта в сфере найма и управления персоналом, более  40 000 проведенных собеседований,  более 4000 трудоустроенных специалистов, 5 лет опыта в преподавании и консультировании, более 150 лекций в сфере HR, более 1000 часов преподавания, более 120 индивидуальных и групповых консультаций по карьере. Спикер на различных мероприятиях( Ettevõtluspäevad, Eesti Konverentsikeskus, Äripäev weebiseminar, Sa Ivek).

Эфиры на радио и телевидении (ETV+, Äripäev, Personaaliuudised, Raadio 4, Sky Radio, Russkoje raadio, Narodnoje Radio, Delovõe vedomosti).

Jelena Beljakova

Предмет: Трудовое законодательство. защита персональных данных (GDPR)


Подробнее

Юрист, специализирующийся на гражданском праве и защите персональных данных, с 15-летним стажем успешного представления интересов клиентов. Имеет 2 высших и 2 профессиональных образования: магистр права и и магистр социальных наук (маркетинг). А также является специалистом по защите персональных данных.

Elena Tukina

Предмет: Landing Page


Подробнее

Имеет два высших художественных образования, занимается графическим дизайном более 8 лет, сотрудничает с современными типографиями и мастерскими.

Anton Babenko

Предмет: Компьтерная граммотность


Подробнее

Специалист в сфере технических и электронных систем безопасности, основатель MinuArvuti.ee, сооснователь For Gamers Estonia.

Julia Vatsel

Предмет: Мерчандайзинг


Подробнее

Более 15 лет опыта работы в сфере обслуживания, из них 10 лет опыта работы в   Мерчандайзинге, 5 лет работы руководителем у торговых представителей и  2 года опыта в преподавании предмета "Мерчандайзинг". Имеет высшее образование в сфере бухгалтерии. Обслуживала больших клиентов: Rimi, Maxima, Selver, Coop, Prisma, Kaupmees, OG Elektra, Circle-K, Olerex, R-kiosk, PetCity, Kika, Depo. Работа c известными брендами: Procter&Gamble, Borjomi, Estrella, Risso, Gallina Blanca, Mondelez international, Kellogg‘s, Bonduelle, Pringles, Mars, Nan, Aptamil, Gullon, Tai Choice, PEZ, Royal Canin  итд

Провела более 100 интервью в найме мерчандайзеров, обучила индивидуально более 70 человек, увеличила обратную связь от работников на 50%,  увеличила дополнительные выставления на 40%.


Natalja Aktsõznaja

Предмет: Эстонский язык


Подробнее

Куратор и лектор Центра обучения 1Koolitus MTÜ. Филолог по образованию. Более 15 лет опыта преподавания на эстонском, русском и английском языках. Имеет долгий и разносторонний опыт, связанный с иммигрантами со всех концов света, как на уровне обучения языку детей, так и на уровне помощи в трудоустройстве.


Программа курса

195 академических часов, из них 76 ак. ч. обучения, 80 ак. ч. практики и 39 ак. ч. самостоятельной работы.

Обслуживание клиентов и коммуникация
    • Общение с клиентами: развитие профессиональных навыков коммуникации
    • Повышение коммуникативных навыков: вербальная и невербальная коммуникация
    • Техники разрешения конфликтов
Управление отношениями с клиентами
    • Обзор и принципы работы CRM-систем
    • Как CRM-системы поддерживают управление отношениями с клиентами и процессы продаж
    • Выбор и внедрение CRM-систем в компании
Управление качеством
    • Измерение и оценка качества обслуживания клиентов (система NPS)
    • Сбор и анализ обратной связи от клиентов
    • Процессы и методики постоянного улучшения
Обработка товаров и мерчандайзинг/продажа товаров, выкладка
    • Принципы классификации товаров и ассортимент
    • Приемка и хранение товаров. Подготовка товаров к продаже и расстановка на полках
    • Понятие и роль мерчандайзинга в торговле
Цифровая трансформация в обслуживании клиентов
    • Введение в цифровые инструменты и технологии в обслуживании клиентов
    • Роль и влияние искусственного интеллекта на бизнес-стратегию и операции
    • Ознакомление с популярными инструментами искусственного интеллекта 
Профессиональное развитие, управление карьерой (Linkedin)
  • Возможности платформы LinkedIn в поиске клиентов, партнеров и работы
  • Заполнение профиля и оптимизация настроек
  • Стратегии создания эффективного профиля
Основы управления персоналом
    • Процесс и методы найма персонала
    • Определение потребностей в персонале
    • Составление планов найма
Онлайн-управление репутацией

Особенности, преимущества и недостатки социальной сети Facebook

Создание сообщества бренда: выбор формата и содержания

Рекламирование страницы на Facebook: таргетированная, тематическая, динамическая и ссылочная реклама

Основные показатели эффективности рекламы (KPI)

Компьютерные навыки и профессиональный язык
    • Обучение использованию MS Word и MS Excel, а также электронной почты

      Развитие навыков поиска информации в Интернете и управления рабочими данными

Трудовое законодательство и защита персональных данных (GDPR)
    • Защита личных данных и понятие GDPR: законность обработки персональных данных, права и согласие работника или клиента
    • Ответственность специалиста по защите личных данных или обработчика данных. Право на возмещение ущерба

Продолжительность и стоимость курса

01.04.2024-31.05.2024

03.06-2.08.2024

05.08.2024-4.10.2024

07.10.2024-13.12.2024


2 месяца обучения

1750 € (+ KM)

Партнер по учебной карте Эстонской кассы по безработице

Оставьте заявку на курс даже если сомневаетесь с выбором

  • Отправим полную прогамму курса
  • Поможем выбрать оптимальную прогамму
  • Предложим разные варианты оплаты 

Как проходит обучение

4 шага к переменам в карьере и жизни

Шаг 1
Шаг 2
Шаг 3
Шаг 4
Шаг 1

Регистрация

Знакомство со школой

Оставьте заявку на сайте даже если сомневаетесь с выбором курса. Мы поможем вам подобрать программу с учетов ваших ожиданий или интересов.

Шаг 2

Теория

Получайте знания

в школе - Pärnu mnt 160, Таллинн

онлайн -  вы можете находиться в любой точке мира

Шаг 3

Практика

Выполняйте задания

Все занятия проходят в интерактивном формате и сразу сопровождаются практической работой. Индивидуальный подход наших экспертов к каждому ученику. Не переживайте, если Вы пропустили лекцию. Доступ к записям лекций высылается на Вашу почту, пересматривать их можно в любое для Вас удобное время.

Шаг 4

Обратная связь

Работайте с куратором в закрытом чате

Ваше мнение для нас очень важно! После окончания курса мы продолжаем активно общаться и поддерживать наших выпускников.

Сертификат 1koolitus подтвердит, что вы прошли курс, и станет дополнительным аргументом при устройстве на работу.


Для вашего успеха на рынке труда, очень важно прохождение практики. В рамках нашего курса практика проходит на предприятии, где практикант участвует в маркетинговой работе.

Отзывы

Видео-отзывы

1-Koolitus в Медиа

© Gloss.ee

5 курсов в Таллинне, которые помогут освоить новую профессию с достойной зарплатой Материалы, опубликованные на GLOSS.ee, защищены эстонским законодательством об авторском и смежных правах. При размещении материалов на любых интернет-сайтах допустимо копирование первого абзаца с гипер-ссылкой на оригинальный материал.

Delfi

Экономь или зарабатывай больше: работы хватит на всех!

МКЭстония

На 15 вопросов «МК-Эстонии» отвечает Ирен Томски – основатель агентства по найму персонала CV Partner и сооснователь центра обучения 1Koolitus MTÜ, сертифицированный карьерный консультант и менеджер по подбору персонала.

Tallinna Ettevõtluspäev

Как найти и удержать хорошего работника в реалиях Covid-19?

Äripäev

Гостем программы «Деловые люди» стала Ирен Томски, основатель кадрового агентства CV Partner и соучредитель школы 1koilitus, лектор. Ирен имеет 13-летний опыт подбора персонала, провела 18 000 собеседований от квалифицированных специалистов до руководителей высшего звена и помогла заполнить более 1300 вакансий. По его словам, люди недооценивают резюме, ведь это очень важный документ. 

Другие курсы

Документы

Принципы обеспечения качества

Принципы организации учебной программы

Учебная программа продавец-консультант