Описание
Курс ориентирован на тех, кто хочет специализироваться в области обслуживания клиентов, предоставляя глубокие знания и практические навыки для эффективного общения, разрешения конфликтов, использования CRM-систем, планирования мерчандайзинга, оценки и постоянного совершенствования качества обслуживания клиентов, внедрения цифровых инструментов и искусственного интеллекта в клиентское обслуживание, основ цифрового маркетинга и многого другого. Курс идеально подходит для менеджеров по обслуживанию клиентов, специалистов розничной торговли и всех, кто желает развивать свои навыки в этой области.
1-koolitus — достаточно одного курса, чтобы изменить вашу жизнь!
Чему вы научитесь
Развитие профессиональных навыков обслуживания клиентов, включая вербальные и невербальные коммуникационные навыки и методы разрешения конфликтов
Понимание системы MRP (планирование потребностей в материалах) в коммерческом контексте и умение применять ее для управления и оптимизации запасов
Знание принципов CRM (управление взаимоотношениями с клиентами) и умение использовать их для анализа данных о клиентах и достижения стратегического преимущества
Применение методов управления качеством (система NPS) в обслуживании клиентов, включая измерение качества, анализ обратной связи клиентов и процессы непрерывного улучшения
Получение знаний в области управления цепями поставок, управления проектами, онлайн-управления репутацией и основ трудового законодательства и способность их практического применения
Получение знаний в области мерчандайзинга, представления продукции и продвижения продаж и способность их практического применения
Спикеры
Rufat Kerimli
Предмет: Обслуживание клиентов и методы продаж.
Предмет: Обслуживание клиентов и методы продаж.
Сооснователь и преподаватель центра обучения 1-Koolitus. Основатель школы интеллигентных продаж TBE Sales. Автор книги “Продавать может каждый!” Имеет высшее образование в сфере управления портами и прошел обучение онлайн-университета Гранта Кардона “Мастер продаж”. 10 лет опыта в продажах, более 3000 академических часов проведения тренингов/консультаций в интеллигентных продажах, более 2000 академических часов индивидуальных и групповых консультаций. Является международным экспертом по интеллигентным продажам. Основал свою методику интеллигентных продаж, ведет свой подкаст на Spotify и Youtube “Продавать может каждый”. Спикер на различных мероприятиях (Ettevõtluspäevad, Baltic Business club, 6 рукопожатий, SA Ivek, SA Heak, Tallinn networking camp). Эфиры на радио и телевидении (ETV+, Äripäev, Delovõe vedomosti, Raadio 4, Russkoje raadio).
Konstantin Smuul
Предмет: Cистема управления взаимоотношениями с клиентами CRM. Измерение и оценка качества обслуживания клиентов. Искусственный интеллект
Предмет: Cистема управления взаимоотношениями с клиентами CRM. Измерение и оценка качества обслуживания клиентов. Искусственный интеллект
5 лет в сфере B2B и B2G продаж 11 лет опыта в преподавание и проведение мероприятий 10 дет опыта в управлении проектами и командами 2 года в сфере бизнес оптимизаций и автоматизации процессов.
Julia Vatsel
Предмет: MRP система. мерчандайзинг
Предмет: MRP система. мерчандайзинг
Более 15 лет опыта работы в сфере обслуживания, из них 10 лет опыта работы в Мерчандайзинге, 5 лет работы руководителем у торговых представителей и 2 года опыта в преподавании предмета "Мерчандайзинг". Имеет высшее образование в сфере бухгалтерии. Обслуживала больших клиентов: Rimi, Maxima, Selver, Coop, Prisma, Kaupmees, OG Elektra, Circle-K, Olerex, R-kiosk, PetCity, Kika, Depo. Работа c известными брендами: Procter&Gamble, Borjomi, Estrella, Risso, Gallina Blanca, Mondelez international, Kellogg‘s, Bonduelle, Pringles, Mars, Nan, Aptamil, Gullon, Tai Choice, PEZ, Royal Canin итд
Tatjana Bessedina
Предмет: Facebook
Предмет: Facebook
Специалист по маркетингу в сети частных клиник Balmed Expert Clinics Group (Turundusspetsialist)
Polina Stasjuk
Предмет: Управление проектами и государственные закупки
Куратор центра обучения 1-Koolitus. Более 6 лет опыта в сфере администрирования (помощник руководства, менеджер по проектам, организатор). 2 года опыта работы юристом в банковской сфере.
Konstantin Smuul
Предмет: Cистема управления взаимоотношениями с клиентами CRM
Предмет: Cистема управления взаимоотношениями с клиентами CRM
5 лет в сфере B2B и B2G продаж 11 лет опыта в преподавание и проведение мероприятий 10 дет опыта в управлении проектами и командами 2 года в сфере бизнес оптимизаций и автоматизации процессов.
Julia Vatsel
Предмет: MRP система. мерчандайзинг
Предмет: MRP система. мерчандайзинг
Более 15 лет опыта работы в сфере обслуживания, из них 10 лет опыта работы в Мерчандайзинге, 5 лет работы руководителем у торговых представителей и 2 года опыта в преподавании предмета "Мерчандайзинг". Имеет высшее образование в сфере бухгалтерии. Обслуживала больших клиентов: Rimi, Maxima, Selver, Coop, Prisma, Kaupmees, OG Elektra, Circle-K, Olerex, R-kiosk, PetCity, Kika, Depo. Работа c известными брендами: Procter&Gamble, Borjomi, Estrella, Risso, Gallina Blanca, Mondelez international, Kellogg‘s, Bonduelle, Pringles, Mars, Nan, Aptamil, Gullon, Tai Choice, PEZ, Royal Canin итд
Tatjana Bessedina
Предмет: Facebook
Предмет: Facebook
Специалист по маркетингу в сети частных клиник Balmed Expert Clinics Group (Turundusspetsialist)
Günel Bakirova
Предмет: Instagram
Блогер, СММ специалист и ментор по Инстаграм
Toomas Tedreküll
Предмет: Google Ads & Seo/kliendiotsing
Основатель рекламного агенства Adsproee. Сеньор специалист по медиабаингу перформанц отдела кампании Trafficstars на Кипре.
Jekaterina Vaiser
Предмет: Copywriting
Журналист, радиоведущая, репортер, копирайтер, блогер, модератор мероприятий.
Natalja Roiko
Предмет: Основы финансовой граммотности и планирования финансов.
Финансовый аналитик, консультант по налогам, предприниматель, опыт работы в сфере финансов и бухгалтерского учета более 25 лет, разрабатывает программы обучения, проводит курсы по предпринимательству, финансовой грамотности и бухгалтерскому учету.
Iren Tomski
Предмет: Основы управления персоналом. Профессиональное развитие и управление карьерой (Linkedin)
Сооснователь и преподаватель центра обучения 1-Koolitus. Основатель кадрового агентства CV Partner, где является рекрутером и карьерным консультантом. Имеет высшее образование в сфере управление и развитие персонала (HRD), магистр. Является сертифицированным карьерный специалистом, tase 6 и ICF коучем. 15 лет опыта в сфере найма и управления персоналом, более 40 000 проведенных собеседований, более 4000 трудоустроенных специалистов, 5 лет опыта в преподавании и консультировании, более 150 лекций в сфере HR, более 1000 часов преподавания, более 120 индивидуальных и групповых консультаций по карьере. Спикер на различных мероприятиях( Ettevõtluspäevad, Eesti Konverentsikeskus, Äripäev weebiseminar, Sa Ivek).
Jelena Beljakova
Предмет: Трудовое законодательство. защита персональных данных (GDPR)
Юрист, специализирующийся на гражданском праве и защите персональных данных, с 15-летним стажем успешного представления интересов клиентов. Имеет 2 высших и 2 профессиональных образования: магистр права и и магистр социальных наук (маркетинг). А также является специалистом по защите персональных данных.
Elena Tukina
Предмет: Landing Page
Имеет два высших художественных образования, занимается графическим дизайном более 8 лет, сотрудничает с современными типографиями и мастерскими.
Программа курса
265 академических часов, из них 132 ак. ч. обучения, 80 ак. ч. практики и 53 ак. ч. самостоятельной работы.
Продолжительность и стоимость курса
2 месяца обучения
2049 € (+ KM)
Партнер по учебной карте Эстонской кассы по безработице
Оставьте заявку на курс даже если сомневаетесь с выбором
- Отправим полную прогамму курса
- Поможем выбрать оптимальную прогамму
- Предложим разные варианты оплаты
Как проходит обучение
4 шага к переменам в карьере и жизни
Регистрация
Знакомство со школой
Оставьте заявку на сайте даже если сомневаетесь с выбором курса. Мы поможем вам подобрать программу с учетов ваших ожиданий или интересов.
Теория
Получайте знания
в школе - Pärnu mnt 160, Таллинн
онлайн - вы можете находиться в любой точке мира
Практика
Выполняйте задания
Все занятия проходят в интерактивном формате и сразу сопровождаются практической работой. Индивидуальный подход наших экспертов к каждому ученику. Не переживайте, если Вы пропустили лекцию. Доступ к записям лекций высылается на Вашу почту, пересматривать их можно в любое для Вас удобное время.
Обратная связь
Работайте с куратором в закрытом чате
Ваше мнение для нас очень важно! После окончания курса мы продолжаем активно общаться и поддерживать наших выпускников.
Сертификат 1koolitus подтвердит, что вы прошли курс, и станет дополнительным аргументом при устройстве на работу.
Для вашего успеха на рынке труда, очень важно прохождение практики. В рамках нашего курса практика проходит на предприятии, где практикант участвует в маркетинговой работе.
Отзывы
Отзывы
Видео-отзывы
1-Koolitus в Медиа
1-Koolitus в Медиа
© Gloss.ee
5 курсов в Таллинне, которые помогут освоить новую профессию с достойной зарплатой Материалы, опубликованные на GLOSS.ee, защищены эстонским законодательством об авторском и смежных правах. При размещении материалов на любых интернет-сайтах допустимо копирование первого абзаца с гипер-ссылкой на оригинальный материал.
Delfi
Экономь или зарабатывай больше: работы хватит на всех!
МКЭстония
На 15 вопросов «МК-Эстонии» отвечает Ирен Томски – основатель агентства по найму персонала CV Partner и сооснователь центра обучения 1Koolitus MTÜ, сертифицированный карьерный консультант и менеджер по подбору персонала.
Tallinna Ettevõtluspäev
Как найти и удержать хорошего работника в реалиях Covid-19?
Äripäev
Гостем программы «Деловые люди» стала Ирен Томски, основатель кадрового агентства CV Partner и соучредитель школы 1koilitus, лектор. Ирен имеет 13-летний опыт подбора персонала, провела 18 000 собеседований от квалифицированных специалистов до руководителей высшего звена и помогла заполнить более 1300 вакансий. По его словам, люди недооценивают резюме, ведь это очень важный документ.
Другие курсы
ПРЕДПРИНИМАТЕЛЬСТВО С НАПИСАНИЕМ БИЗНЕС-ПЛАНА.
Быть предпринимателем не просто. И не правда, что каждому это по плечу. Лишь действительно целеустремленные, терпеливые и готовые идти на разумный риск люди добиваются успеха в бизнесе.
ПРЕДПРИНИМАТЕЛЬСТВО С НАПИСАНИЕМ БИЗНЕС-ПЛАНА.
Быть предпринимателем не просто. И не правда, что каждому это по плечу. Лишь действительно целеустремленные, терпеливые и готовые идти на разумный риск люди добиваются успеха в бизнесе.
ПРЕДПРИНИМАТЕЛЬСТВО С НАПИСАНИЕМ БИЗНЕС-ПЛАНА.
Быть предпринимателем не просто. И не правда, что каждому это по плечу. Лишь действительно целеустремленные, терпеливые и готовые идти на разумный риск люди добиваются успеха в бизнесе.
ПРЕДПРИНИМАТЕЛЬСТВО С НАПИСАНИЕМ БИЗНЕС-ПЛАНА.
Быть предпринимателем не просто. И не правда, что каждому это по плечу. Лишь действительно целеустремленные, терпеливые и готовые идти на разумный риск люди добиваются успеха в бизнесе.
ПРЕДПРИНИМАТЕЛЬСТВО С НАПИСАНИЕМ БИЗНЕС-ПЛАНА.
Быть предпринимателем не просто. И не правда, что каждому это по плечу. Лишь действительно целеустремленные, терпеливые и готовые идти на разумный риск люди добиваются успеха в бизнесе.
ПРЕДПРИНИМАТЕЛЬСТВО С НАПИСАНИЕМ БИЗНЕС-ПЛАНА.
Быть предпринимателем не просто. И не правда, что каждому это по плечу. Лишь действительно целеустремленные, терпеливые и готовые идти на разумный риск люди добиваются успеха в бизнесе.
Документы
Принципы обеспечения качества
Принципы организации учебной программы
Учебная программа Менеджер по оптовой и розичной закупке