Skip to main content
Languages

Менеджер по оптовой и розничной торговле

1-Koolitus MTÜ является партнёром по карте обучения Эстонской Кассы по безработице (Eesti Töötukassa)

Модули курса

Описание

Курс ориентирован на тех, кто хочет специализироваться в области обслуживания клиентов, предоставляя глубокие знания и практические навыки для эффективного общения, разрешения конфликтов, использования CRM-систем, планирования мерчандайзинга, оценки и постоянного совершенствования качества обслуживания клиентов, внедрения цифровых инструментов и искусственного интеллекта в клиентское обслуживание, основ цифрового маркетинга и многого другого. Курс идеально подходит для менеджеров по обслуживанию клиентов, специалистов розничной торговли и всех, кто желает развивать свои навыки в этой области.


1-koolitus — достаточно одного курса, чтобы изменить вашу жизнь!

Чему вы научитесь

Развитие профессиональных навыков обслуживания клиентов, включая вербальные и невербальные коммуникационные навыки и методы разрешения конфликтов


Понимание системы MRP (планирование потребностей в материалах) в коммерческом контексте и умение применять ее для управления и оптимизации запасов


Знание принципов CRM (управление взаимоотношениями с клиентами) и умение использовать их для анализа данных о клиентах и достижения стратегического преимущества


Применение методов управления качеством (система NPS) в обслуживании клиентов, включая измерение качества, анализ обратной связи клиентов и процессы непрерывного улучшения


Получение знаний в области управления цепями поставок, управления проектами, онлайн-управления репутацией и основ трудового законодательства и способность их практического применения


Получение знаний в области мерчандайзинга, представления продукции и продвижения продаж и способность их практического применения


Спикеры

Rufat Kerimli

Предмет: Обслуживание клиентов и методы продаж. 


Подробнее

Сооснователь и преподаватель центра обучения 1-Koolitus. Основатель школы интеллигентных продаж TBE Sales. Автор книги “Продавать может каждый!” Имеет высшее образование в сфере управления портами и прошел обучение онлайн-университета Гранта Кардона “Мастер продаж”. 10 лет опыта в продажах, более 3000 академических часов проведения тренингов/консультаций в интеллигентных продажах, более 2000 академических часов индивидуальных и групповых консультаций. Является международным экспертом по интеллигентным продажам. Основал свою методику интеллигентных продаж, ведет свой подкаст на Spotify и Youtube “Продавать может каждый”. Спикер на различных мероприятиях (Ettevõtluspäevad, Baltic Business club, 6 рукопожатий, SA Ivek, SA Heak, Tallinn networking camp). Эфиры на радио и телевидении (ETV+, Äripäev, Delovõe vedomosti, Raadio 4, Russkoje raadio).

Konstantin Smuul

Предмет: Cистема управления взаимоотношениями с клиентами CRM. Измерение и оценка качества обслуживания клиентов. Искусственный интеллект


Подробнее

5 лет в сфере B2B и B2G продаж 11 лет опыта в преподавание и проведение мероприятий 10 дет опыта в управлении проектами и командами 2 года в сфере бизнес оптимизаций и автоматизации процессов.

Julia Vatsel

Предмет: MRP система. мерчандайзинг


Подробнее

Более 15 лет опыта работы в сфере обслуживания, из них 10 лет опыта работы в   Мерчандайзинге, 5 лет работы руководителем у торговых представителей и  2 года опыта в преподавании предмета "Мерчандайзинг". Имеет высшее образование в сфере бухгалтерии. Обслуживала больших клиентов: Rimi, Maxima, Selver, Coop, Prisma, Kaupmees, OG Elektra, Circle-K, Olerex, R-kiosk, PetCity, Kika, Depo. Работа c известными брендами: Procter&Gamble, Borjomi, Estrella, Risso, Gallina Blanca, Mondelez international, Kellogg‘s, Bonduelle, Pringles, Mars, Nan, Aptamil, Gullon, Tai Choice, PEZ, Royal Canin  итд

Провела более 100 интервью в найме мерчандайзеров, обучила индивидуально более 70 человек, увеличила обратную связь от работников на 50%,  увеличила дополнительные выставления на 40%.

Tatjana Bessedina

Предмет: Facebook


Подробнее

Специалист по маркетингу в сети частных клиник Balmed Expert Clinics Group (Turundusspetsialist)

Polina Stasjuk

Предмет: Управление проектами и государственные закупки


Подробнее

Куратор центра обучения 1-Koolitus. Более 6 лет опыта в сфере администрирования (помощник руководства, менеджер по проектам, организатор). 2 года опыта работы юристом в банковской сфере.


Konstantin Smuul

Предмет: Cистема управления взаимоотношениями с клиентами CRM


Подробнее

5 лет в сфере B2B и B2G продаж 11 лет опыта в преподавание и проведение мероприятий 10 дет опыта в управлении проектами и командами 2 года в сфере бизнес оптимизаций и автоматизации процессов.

Julia Vatsel

Предмет: MRP система. мерчандайзинг


Подробнее

Более 15 лет опыта работы в сфере обслуживания, из них 10 лет опыта работы в   Мерчандайзинге, 5 лет работы руководителем у торговых представителей и  2 года опыта в преподавании предмета "Мерчандайзинг". Имеет высшее образование в сфере бухгалтерии. Обслуживала больших клиентов: Rimi, Maxima, Selver, Coop, Prisma, Kaupmees, OG Elektra, Circle-K, Olerex, R-kiosk, PetCity, Kika, Depo. Работа c известными брендами: Procter&Gamble, Borjomi, Estrella, Risso, Gallina Blanca, Mondelez international, Kellogg‘s, Bonduelle, Pringles, Mars, Nan, Aptamil, Gullon, Tai Choice, PEZ, Royal Canin  итд


Провела более 100 интервью в найме мерчандайзеров, обучила индивидуально более 70 человек, увеличила обратную связь от работников на 50%,  увеличила дополнительные выставления на 40%.

Tatjana Bessedina

Предмет: Facebook


Подробнее

Специалист по маркетингу в сети частных клиник Balmed Expert Clinics Group (Turundusspetsialist)

Günel Bakirova

Предмет: Instagram


Подробнее

Блогер, СММ специалист и ментор по Инстаграм

Toomas Tedreküll

Предмет: Google Ads & Seo/kliendiotsing


Подробнее

Основатель рекламного агенства Adsproee. Сеньор специалист по медиабаингу перформанц отдела кампании Trafficstars на Кипре.

Лектор по практическому применению маркетинговых стратегий в условиях рынка Эстонии.
Опыт работы в сфере диджитал маркетинга с 2006 года.
Практический опыт в таких специализациях, как:
-SEO 
-SMM
-Чатботы
-Медиабаинг
-Воронки продаж
-Онлайн коммерция
-Google Ads
-META
-RTB 
-AI prompts
Сопровождение в проектах как в Эстонии, так и за ее пределами. Сотрудничество с такими лидерами аффилиейт маркетинга, как Exoclick, Trafficstars.
Запущено более 240 проектов за 20 лет онлайн карьеры.


Jekaterina Vaiser

Предмет: Copywriting


Подробнее

Журналист, радиоведущая, репортер, копирайтер, блогер, модератор мероприятий. 

23 года работы в ERR*, из которых 22 года – на Радио 4.
* ERR, Eesti Rahvusringhääling – Эстонская национальная телерадиовещательная корпорация
Сотни утренних эфиров, сотни (а может и тысячи?) интервью, тематических передач, общение с большим количеством людей, ежедневная работа с текстом и ведение различных страниц/групп/аккаунтов/ в соцсетях.
Полгода работы в «Актуальной камере» на русском языке на телеканале ETV.
Сотрудничество с газетами и журналами: Яна, МК-Эстония, Эстония, Fashion Times Baltic, Jana Luxury и др. 


Natalja Roiko

Предмет: Основы финансовой граммотности и планирования финансов. 


Подробнее

Финансовый аналитик, консультант по налогам, предприниматель, опыт работы в сфере финансов и бухгалтерского учета более 25 лет, разрабатывает программы обучения, проводит курсы по предпринимательству, финансовой грамотности и бухгалтерскому учету.


Iren Tomski

Предмет: Основы управления персоналом. Профессиональное развитие и управление карьерой (Linkedin)


Подробнее

Сооснователь и преподаватель центра обучения 1-Koolitus. Основатель кадрового агентства CV Partner, где является рекрутером и карьерным консультантом. Имеет высшее образование в сфере управление и развитие персонала (HRD), магистр. Является сертифицированным карьерный специалистом, tase 6 и ICF коучем. 15 лет опыта в сфере найма и управления персоналом, более  40 000 проведенных собеседований,  более 4000 трудоустроенных специалистов, 5 лет опыта в преподавании и консультировании, более 150 лекций в сфере HR, более 1000 часов преподавания, более 120 индивидуальных и групповых консультаций по карьере. Спикер на различных мероприятиях( Ettevõtluspäevad, Eesti Konverentsikeskus, Äripäev weebiseminar, Sa Ivek).

Эфиры на радио и телевидении (ETV+, Äripäev, Personaaliuudised, Raadio 4, Sky Radio, Russkoje raadio, Narodnoje Radio, Delovõe vedomosti).

Jelena Beljakova

Предмет: Трудовое законодательство. защита персональных данных (GDPR)


Подробнее

Юрист, специализирующийся на гражданском праве и защите персональных данных, с 15-летним стажем успешного представления интересов клиентов. Имеет 2 высших и 2 профессиональных образования: магистр права и и магистр социальных наук (маркетинг). А также является специалистом по защите персональных данных.


Elena Tukina

Предмет: Landing Page


Подробнее

Имеет два высших художественных образования, занимается графическим дизайном более 8 лет, сотрудничает с современными типографиями и мастерскими.


Программа курса

231 академических часов, из них 202 ак. ч. обучения и практики и 29 ак. ч. самостоятельной работы.

Обслуживание клиентов и коммуникация
    • Общение с клиентами: развитие профессиональных навыков коммуникации
    • Повышение коммуникативных навыков: вербальная и невербальная коммуникация
    • Техники разрешения конфликтов
Управление отношениями с клиентами
    • Обзор и принципы работы CRM-систем
    • Как CRM-системы поддерживают управление отношениями с клиентами и процессы продаж
    • Выбор и внедрение CRM-систем в компании
MRP система в торговле
    • Принцип MRP в контексте торговли
    • Прогнозирование спроса в торговле
    • Управление портфелем товаров
    • Планирование и управление потребностью в материалах
Обработка товаров и мерчандайзинг/продажа товаров, выкладка
    • Принципы классификации товаров и ассортимент
    • Приемка и хранение товаров. Подготовка товаров к продаже и расстановка на полках
    • Понятие и роль мерчандайзинга в торговле
Цифровая трансформация в обслуживании клиентов
    • Введение в цифровые инструменты и технологии в обслуживании клиентов
    • Роль и влияние искусственного интеллекта на бизнес-стратегию и операции
    • Ознакомление с популярными инструментами искусственного интеллекта 
Профессиональное развитие, управление карьерой (Linkedin)
  • Возможности платформы LinkedIn в поиске клиентов, партнеров и работы
  • Заполнение профиля и оптимизация настроек
  • Стратегии создания эффективного профиля
Основы управления персоналом
  •  Процесс и методы найма персонала
  • Определение потребностей в персонале
  • Разработка планов найма
  • Создание и распространение вакансий
Основы системы Retail Analytics System (RAS)

Понятие розничного анализа

Сбор и обработка данных в розничной торговле

Анализ поведения клиентов и его влияние на продажи

Управление и оптимизация запасов на основе данных

Управление цепочкой поставок
    • Основы и компоненты цепочки поставок
    • Управление и оптимизация запасов
    • Управление поставщиками и сотрудничество
Трудовое законодательство и защита персональных данных (GDPR)
    • Защита личных данных и понятие GDPR: законность обработки персональных данных, права и согласие работника или клиента
    • Ответственность специалиста по защите личных данных или обработчика данных. Право на возмещение ущерба

Продолжительность и стоимость курса

29.09- 24.11.2025
24.11-2601.2026
26.01-30.03.2026
16.03-18.05.2026
18.05-20.07.2026
20.07-21.09.2026
14.09-19.11.2026
16.11-18.01.2027 

2000€ (+ KM)


Оставьте заявку на курс даже если сомневаетесь с выбором

  • Отправим полную прогамму курса
  • Поможем выбрать оптимальную прогамму
  • Предложим разные варианты оплаты 

Как проходит обучение

4 шага к переменам в карьере и жизни

Шаг 1
Шаг 2
Шаг 3
Шаг 4
Шаг 1

Регистрация

Знакомство со школой

Оставьте заявку на сайте даже если сомневаетесь с выбором курса. Мы поможем вам подобрать программу с учетов ваших ожиданий или интересов.

Шаг 2

Теория

Получайте знания

в школе - Pärnu mnt 160, Таллинн

онлайн -  вы можете находиться в любой точке мира

Шаг 3

Практика

Выполняйте задания

Все занятия проходят в интерактивном формате и сразу сопровождаются практической работой. Индивидуальный подход наших экспертов к каждому ученику. Не переживайте, если Вы пропустили лекцию. Доступ к записям лекций высылается на Вашу почту, пересматривать их можно в любое для Вас удобное время.

Шаг 4

Обратная связь

Работайте с куратором в закрытом чате

Ваше мнение для нас очень важно! После окончания курса мы продолжаем активно общаться и поддерживать наших выпускников.

Сертификат 1koolitus подтвердит, что вы прошли курс, и станет дополнительным аргументом при устройстве на работу.


Для вашего успеха на рынке труда, очень важно прохождение практики. В рамках нашего курса практика проходит на предприятии, где практикант участвует в маркетинговой работе.

Отзывы

1-Koolitus в Медиа

© Gloss.ee

5 курсов в Таллинне, которые помогут освоить новую профессию с достойной зарплатой Материалы, опубликованные на GLOSS.ee, защищены эстонским законодательством об авторском и смежных правах. При размещении материалов на любых интернет-сайтах допустимо копирование первого абзаца с гипер-ссылкой на оригинальный материал.

Delfi

Экономь или зарабатывай больше: работы хватит на всех!

МКЭстония

На 15 вопросов «МК-Эстонии» отвечает Ирен Томски – основатель агентства по найму персонала CV Partner и сооснователь центра обучения 1Koolitus MTÜ, сертифицированный карьерный консультант и менеджер по подбору персонала.

Tallinna Ettevõtluspäev

Как найти и удержать хорошего работника в реалиях Covid-19?

Äripäev

Гостем программы «Деловые люди» стала Ирен Томски, основатель кадрового агентства CV Partner и соучредитель школы 1koilitus, лектор. Ирен имеет 13-летний опыт подбора персонала, провела 18 000 собеседований от квалифицированных специалистов до руководителей высшего звена и помогла заполнить более 1300 вакансий. По его словам, люди недооценивают резюме, ведь это очень важный документ. 

Документы

Принципы обеспечения качества

Принципы организации учебной программы

Учебная программа Менеджер по оптовой и розичной закупке