Менеджер по обслуживанию
1-Koolitus MTÜ является партнёром по карте обучения Эстонской Кассы по безработице (Eesti Töötukassa)
Описание
Курс ориентирован на тех, кто хочет специализироваться в области обслуживания клиентов, предоставляя глубокие знания и практические навыки для эффективного общения, разрешения конфликтов, использования CRM-систем, планирования мерчандайзинга, оценки и постоянного совершенствования качества обслуживания клиентов, внедрения цифровых инструментов и искусственного интеллекта в клиентское обслуживание, основ цифрового маркетинга и многого другого. Курс идеально подходит для менеджеров по обслуживанию клиентов, специалистов розничной торговли и всех, кто желает развивать свои навыки в этой области.
1-koolitus — достаточно одного курса, чтобы изменить вашу жизнь!
Чему вы научитесь
Разовьете навыки оценки и постоянного совершенствования качества обслуживания клиентов
Получите знания
о процессах найма персонала, оценки и управления командной работой
Получите обзор использования цифровых инструментов и искусственного интеллекта в клиентском обслуживании
Освоите использование платформы LinkedIn для развития карьеры и расширения профессиональной сети
Получите глубокие знания о GDPR и защите персональных данных в рабочих отношениях
Поймете основные принципы розничной аналитики и анализа и оптимизации влияния торгового поведения
Спикеры
Günel Bakirova
Предмет: Instagram
Предмет: Instagram
Блогер, СММ специалист и ментор по Инстаграм
Konstantin Smuul
Предмет: Искусственный интеллект
Предмет: Искусственный интеллект
5 лет в сфере B2B и B2G продаж 11 лет опыта в преподавание и проведение мероприятий 10 дет опыта в управлении проектами и командами 2 года в сфере бизнес оптимизаций и автоматизации процессов.
Julia Vatsel
Предмет: Mерчандайзинг
Предмет: Mерчандайзинг
Более 15 лет опыта работы в сфере обслуживания, из них 10 лет опыта работы в Мерчандайзинге, 5 лет работы руководителем у торговых представителей и 2 года опыта в преподавании предмета "Мерчандайзинг". Имеет высшее образование в сфере бухгалтерии. Обслуживала больших клиентов: Rimi, Maxima, Selver, Coop, Prisma, Kaupmees, OG Elektra, Circle-K, Olerex, R-kiosk, PetCity, Kika, Depo. Работа c известными брендами: Procter&Gamble, Borjomi, Estrella, Risso, Gallina Blanca, Mondelez international, Kellogg‘s, Bonduelle, Pringles, Mars, Nan, Aptamil, Gullon, Tai Choice, PEZ, Royal Canin итд
Tatjana Bessedina
Предмет: Facebook
Предмет: Facebook
Специалист по маркетингу в сети частных клиник Balmed Expert Clinics Group (Turundusspetsialist)
Jelena Beljakova
Предмет: Защита персональных данных (GDPR)
Предмет: Защита персональных данных (GDPR)
Юрист, специализирующийся на гражданском праве и защите персональных данных, с 15-летним стажем успешного представления интересов клиентов. Имеет 2 высших и 2 профессиональных образования: магистр права и и магистр социальных наук (маркетинг). А также является специалистом по защите персональных данных.
Toomas Tedreküll
Предмет: Google Ads & Seo/kliendiotsing
Основатель рекламного агенства Adsproee. Сеньор специалист по медиабаингу перформанц отдела кампании Trafficstars на Кипре.
Jekaterina Vaiser
Предмет: Copywriting
Журналист, радиоведущая, репортер, копирайтер, блогер, модератор мероприятий.
Iren Tomski
Предмет: Профессиональное развитие и управление карьерой (Linkedin)
Сооснователь и преподаватель центра обучения 1-Koolitus. Основатель кадрового агентства CV Partner, где является рекрутером и карьерным консультантом. Имеет высшее образование в сфере управление и развитие персонала (HRD), магистр. Является сертифицированным карьерный специалистом, tase 6 и ICF коучем. 15 лет опыта в сфере найма и управления персоналом, более 40 000 проведенных собеседований, более 4000 трудоустроенных специалистов, 5 лет опыта в преподавании и консультировании, более 150 лекций в сфере HR, более 1000 часов преподавания, более 120 индивидуальных и групповых консультаций по карьере. Спикер на различных мероприятиях( Ettevõtluspäevad, Eesti Konverentsikeskus, Äripäev weebiseminar, Sa Ivek).
Программа курса
240 академических часов, из них 112 ак. ч. обучения, 80 ак. ч. практики и 48 ак. ч. самостоятельной работы.
Продолжительность и стоимость курса
25.03.24-24.05.24
2 месяца обучения
2049 € (+ KM)
Партнер по учебной карте Эстонской кассы по безработице
Оставьте заявку на курс даже если сомневаетесь с выбором
- Отправим полную прогамму курса
- Поможем выбрать оптимальную прогамму
- Предложим разные варианты оплаты
Как проходит обучение
4 шага к переменам в карьере и жизни
Регистрация
Знакомство со школой
Оставьте заявку на сайте даже если сомневаетесь с выбором курса. Мы поможем вам подобрать программу с учетов ваших ожиданий или интересов.
Теория
Получайте знания
в школе - Pärnu mnt 160, Таллинн
онлайн - вы можете находиться в любой точке мира
Практика
Выполняйте задания
Все занятия проходят в интерактивном формате и сразу сопровождаются практической работой. Индивидуальный подход наших экспертов к каждому ученику. Не переживайте, если Вы пропустили лекцию. Доступ к записям лекций высылается на Вашу почту, пересматривать их можно в любое для Вас удобное время.
Обратная связь
Работайте с куратором в закрытом чате
Ваше мнение для нас очень важно! После окончания курса мы продолжаем активно общаться и поддерживать наших выпускников.
Сертификат 1koolitus подтвердит, что вы прошли курс, и станет дополнительным аргументом при устройстве на работу.
Для вашего успеха на рынке труда, очень важно прохождение практики. В рамках нашего курса практика проходит на предприятии, где практикант участвует в маркетинговой работе.
Отзывы
Отзывы
Anna Amosova
Anna Amosova
Курс: Менеджер по smm и digital-маркетингу
Oтличные учителя! отличные условия! теплая и дружественная команда!
Karina Bogdanova
Karina Bogdanova
Курс: Менеджер по smm и digital-маркетингу
Учиться и получать новые навыки, познакомиться с новыми интересными людьми.😎 1-koolitus идеальное место для этого. Все спикеры профессионалы своего дела. Для себя узнала много чего нового и сразу же стала применять на практике. Это отличная возможность, которую предоставляет биржа труда. Руфату и Ирен спасибо и успехов!
Игорь Парк
Игорь Парк
Курс: Менеджер по smm и digital-маркетингу
Очень хороший курс обучения с многими русскоязычными спикерами Эстонии. Каждая лекция с полезной информацией и новыми знакомствами. Советую обучения и большой плюс что его ещё вам может оплатить биржа труда. Мастера своего дела спасибо Вам.
Видео-отзывы
1-Koolitus в Медиа
1-Koolitus в Медиа
© Gloss.ee
5 курсов в Таллинне, которые помогут освоить новую профессию с достойной зарплатой Материалы, опубликованные на GLOSS.ee, защищены эстонским законодательством об авторском и смежных правах. При размещении материалов на любых интернет-сайтах допустимо копирование первого абзаца с гипер-ссылкой на оригинальный материал.
Delfi
Экономь или зарабатывай больше: работы хватит на всех!
МКЭстония
На 15 вопросов «МК-Эстонии» отвечает Ирен Томски – основатель агентства по найму персонала CV Partner и сооснователь центра обучения 1Koolitus MTÜ, сертифицированный карьерный консультант и менеджер по подбору персонала.
Tallinna Ettevõtluspäev
Как найти и удержать хорошего работника в реалиях Covid-19?
Äripäev
Гостем программы «Деловые люди» стала Ирен Томски, основатель кадрового агентства CV Partner и соучредитель школы 1koilitus, лектор. Ирен имеет 13-летний опыт подбора персонала, провела 18 000 собеседований от квалифицированных специалистов до руководителей высшего звена и помогла заполнить более 1300 вакансий. По его словам, люди недооценивают резюме, ведь это очень важный документ.
Другие курсы
ПРЕДПРИНИМАТЕЛЬСТВО С НАПИСАНИЕМ БИЗНЕС-ПЛАНА.
Быть предпринимателем не просто. И не правда, что каждому это по плечу. Лишь действительно целеустремленные, терпеливые и готовые идти на разумный риск люди добиваются успеха в бизнесе.
ПРЕДПРИНИМАТЕЛЬСТВО С НАПИСАНИЕМ БИЗНЕС-ПЛАНА.
Быть предпринимателем не просто. И не правда, что каждому это по плечу. Лишь действительно целеустремленные, терпеливые и готовые идти на разумный риск люди добиваются успеха в бизнесе.
ПРЕДПРИНИМАТЕЛЬСТВО С НАПИСАНИЕМ БИЗНЕС-ПЛАНА.
Быть предпринимателем не просто. И не правда, что каждому это по плечу. Лишь действительно целеустремленные, терпеливые и готовые идти на разумный риск люди добиваются успеха в бизнесе.
ПРЕДПРИНИМАТЕЛЬСТВО С НАПИСАНИЕМ БИЗНЕС-ПЛАНА.
Быть предпринимателем не просто. И не правда, что каждому это по плечу. Лишь действительно целеустремленные, терпеливые и готовые идти на разумный риск люди добиваются успеха в бизнесе.
ПРЕДПРИНИМАТЕЛЬСТВО С НАПИСАНИЕМ БИЗНЕС-ПЛАНА.
Быть предпринимателем не просто. И не правда, что каждому это по плечу. Лишь действительно целеустремленные, терпеливые и готовые идти на разумный риск люди добиваются успеха в бизнесе.
ПРЕДПРИНИМАТЕЛЬСТВО С НАПИСАНИЕМ БИЗНЕС-ПЛАНА.
Быть предпринимателем не просто. И не правда, что каждому это по плечу. Лишь действительно целеустремленные, терпеливые и готовые идти на разумный риск люди добиваются успеха в бизнесе.
Документы
Принципы обеспечения качества
Принципы организации учебной программы
Учебная программа менеджер по обслуживанию
