Skip to main content
Languages

Менеджер по обслуживанию

1-Koolitus MTÜ является партнёром по карте обучения Эстонской Кассы по безработице (Eesti Töötukassa)

Модули курса

Описание

Курс ориентирован на тех, кто хочет специализироваться в области обслуживания клиентов, предоставляя глубокие знания и практические навыки для эффективного общения, разрешения конфликтов, использования CRM-систем, планирования мерчандайзинга, оценки и постоянного совершенствования качества обслуживания клиентов, внедрения цифровых инструментов и искусственного интеллекта в клиентское обслуживание, основ цифрового маркетинга и многого другого. Курс идеально подходит для менеджеров по обслуживанию клиентов, специалистов розничной торговли и всех, кто желает развивать свои навыки в этой области.


1-koolitus —  достаточно одного курса, чтобы изменить вашу жизнь!

Чему вы научитесь

Разовьете навыки оценки и постоянного совершенствования качества обслуживания клиентов


Получите знания

 о процессах найма персонала, оценки и управления командной работой


Получите обзор использования цифровых инструментов и искусственного интеллекта в клиентском обслуживании


Освоите использование платформы LinkedIn для развития карьеры и расширения профессиональной сети


Получите глубокие знания о GDPR и защите персональных данных в рабочих отношениях


Поймете основные принципы розничной аналитики и анализа и оптимизации влияния торгового поведения


Спикеры

Günel Bakirova

Предмет: Instagram


Подробнее

Блогер, СММ специалист и ментор по Инстаграм

Konstantin Smuul

Предмет:  Искусственный интеллект


Подробнее

5 лет в сфере B2B и B2G продаж 11 лет опыта в преподавание и проведение мероприятий 10 дет опыта в управлении проектами и командами 2 года в сфере бизнес оптимизаций и автоматизации процессов.

Julia Vatsel

Предмет: Mерчандайзинг


Подробнее

Более 15 лет опыта работы в сфере обслуживания, из них 10 лет опыта работы в   Мерчандайзинге, 5 лет работы руководителем у торговых представителей и  2 года опыта в преподавании предмета "Мерчандайзинг". Имеет высшее образование в сфере бухгалтерии. Обслуживала больших клиентов: Rimi, Maxima, Selver, Coop, Prisma, Kaupmees, OG Elektra, Circle-K, Olerex, R-kiosk, PetCity, Kika, Depo. Работа c известными брендами: Procter&Gamble, Borjomi, Estrella, Risso, Gallina Blanca, Mondelez international, Kellogg‘s, Bonduelle, Pringles, Mars, Nan, Aptamil, Gullon, Tai Choice, PEZ, Royal Canin  итд

Провела более 100 интервью в найме мерчандайзеров, обучила индивидуально более 70 человек, увеличила обратную связь от работников на 50%,  увеличила дополнительные выставления на 40%.

Tatjana Bessedina

Предмет: Facebook


Подробнее

Специалист по маркетингу в сети частных клиник Balmed Expert Clinics Group (Turundusspetsialist)

Jelena Beljakova

Предмет: Защита персональных данных (GDPR)


Подробнее

Юрист, специализирующийся на гражданском праве и защите персональных данных, с 15-летним стажем успешного представления интересов клиентов. Имеет 2 высших и 2 профессиональных образования: магистр права и и магистр социальных наук (маркетинг). А также является специалистом по защите персональных данных.

Toomas Tedreküll

Предмет: Google Ads & Seo/kliendiotsing


Подробнее

Основатель рекламного агенства Adsproee. Сеньор специалист по медиабаингу перформанц отдела кампании Trafficstars на Кипре.

Лектор по практическому применению маркетинговых стратегий в условиях рынка Эстонии.
Опыт работы в сфере диджитал маркетинга с 2006 года.
Практический опыт в таких специализациях, как:
-SEO 
-SMM
-Чатботы
-Медиабаинг
-Воронки продаж
-Онлайн коммерция
-Google Ads
-META
-RTB 
-AI prompts
Сопровождение в проектах как в Эстонии, так и за ее пределами. Сотрудничество с такими лидерами аффилиейт маркетинга, как Exoclick, Trafficstars.
Запущено более 240 проектов за 20 лет онлайн карьеры.

Jekaterina Vaiser

Предмет: Copywriting


Подробнее

Журналист, радиоведущая, репортер, копирайтер, блогер, модератор мероприятий. 

23 года работы в ERR*, из которых 22 года – на Радио 4.
* ERR, Eesti Rahvusringhääling – Эстонская национальная телерадиовещательная корпорация
Сотни утренних эфиров, сотни (а может и тысячи?) интервью, тематических передач, общение с большим количеством людей, ежедневная работа с текстом и ведение различных страниц/групп/аккаунтов/ в соцсетях.
Полгода работы в «Актуальной камере» на русском языке на телеканале ETV.
Сотрудничество с газетами и журналами: Яна, МК-Эстония, Эстония, Fashion Times Baltic, Jana Luxury и др. 


Iren Tomski

Предмет: Профессиональное развитие и управление карьерой (Linkedin)


Подробнее

Сооснователь и преподаватель центра обучения 1-Koolitus. Основатель кадрового агентства CV Partner, где является рекрутером и карьерным консультантом. Имеет высшее образование в сфере управление и развитие персонала (HRD), магистр. Является сертифицированным карьерный специалистом, tase 6 и ICF коучем. 15 лет опыта в сфере найма и управления персоналом, более  40 000 проведенных собеседований,  более 4000 трудоустроенных специалистов, 5 лет опыта в преподавании и консультировании, более 150 лекций в сфере HR, более 1000 часов преподавания, более 120 индивидуальных и групповых консультаций по карьере. Спикер на различных мероприятиях( Ettevõtluspäevad, Eesti Konverentsikeskus, Äripäev weebiseminar, Sa Ivek).

Эфиры на радио и телевидении (ETV+, Äripäev, Personaaliuudised, Raadio 4, Sky Radio, Russkoje raadio, Narodnoje Radio, Delovõe vedomosti).


Программа курса

240 академических часов, из них 112 ак. ч. обучения, 80 ак. ч. практики и 48 ак. ч. самостоятельной работы.

Обслуживание клиентов и коммуникация
    • Общение с клиентами: развитие профессиональных навыков коммуникации
    • Повышение коммуникативных навыков: вербальная и невербальная коммуникация
    • Техники разрешения конфликтов
Управление отношениями с клиентами
    • Обзор и принципы работы CRM-систем
    • Как CRM-системы поддерживают управление отношениями с клиентами и процессы продаж
    • Выбор и внедрение CRM-систем в компании
Управление качеством
    • Измерение и оценка качества обслуживания клиентов (система NPS)
    • Сбор и анализ обратной связи от клиентов
    • Процессы и методики постоянного улучшения
Обработка товаров и мерчандайзинг/продажа товаров, выкладка
    • Принципы классификации товаров и ассортимент
    • Приемка и хранение товаров. Подготовка товаров к продаже и расстановка на полках
    • Понятие и роль мерчандайзинга в торговле
Цифровая трансформация в обслуживании клиентов
    • Введение в цифровые инструменты и технологии в обслуживании клиентов
    • Роль и влияние искусственного интеллекта на бизнес-стратегию и операции
    • Ознакомление с популярными инструментами искусственного интеллекта 
Профессиональное развитие, управление карьерой (Linkedin)
  • Возможности платформы LinkedIn в поиске клиентов, партнеров и работы
  • Заполнение профиля и оптимизация настроек
  • Стратегии создания эффективного профиля
Основы управления персоналом
    • Процесс и методы найма персонала
    • Определение потребностей в персонале
    • Составление планов найма
Онлайн-управление репутацией

Особенности, преимущества и недостатки социальной сети Facebook

Создание сообщества бренда: выбор формата и содержания

Рекламирование страницы на Facebook: таргетированная, тематическая, динамическая и ссылочная реклама

Основные показатели эффективности рекламы (KPI)

Навыки переговоров
    • Развитие уверенности и навыков публичных выступлений
    • Техники ясной и убедительной структуризации и представления мыслей
    • Методы снижения тревожности и повышения уверенности в выступлениях
    • Стратегии и техники общения с аудиторией для эффективной коммуникации
Трудовое законодательство и защита персональных данных (GDPR)
    • Защита личных данных и понятие GDPR: законность обработки персональных данных, права и согласие работника или клиента
    • Ответственность специалиста по защите личных данных или обработчика данных. Право на возмещение ущерба

Продолжительность и стоимость курса

25.03.24-24.05.24

27.05.24-19.07.24
22.07.24-20.09.24
23.09.24-22.11.24
25.11.24-24.01.25

2 месяца обучения

2049 € (+ KM)

Партнер по учебной карте Эстонской кассы по безработице

Оставьте заявку на курс даже если сомневаетесь с выбором

  • Отправим полную прогамму курса
  • Поможем выбрать оптимальную прогамму
  • Предложим разные варианты оплаты 

Как проходит обучение

4 шага к переменам в карьере и жизни

Шаг 1
Шаг 2
Шаг 3
Шаг 4
Шаг 1

Регистрация

Знакомство со школой

Оставьте заявку на сайте даже если сомневаетесь с выбором курса. Мы поможем вам подобрать программу с учетов ваших ожиданий или интересов.

Шаг 2

Теория

Получайте знания

в школе - Pärnu mnt 160, Таллинн

онлайн -  вы можете находиться в любой точке мира

Шаг 3

Практика

Выполняйте задания

Все занятия проходят в интерактивном формате и сразу сопровождаются практической работой. Индивидуальный подход наших экспертов к каждому ученику. Не переживайте, если Вы пропустили лекцию. Доступ к записям лекций высылается на Вашу почту, пересматривать их можно в любое для Вас удобное время.

Шаг 4

Обратная связь

Работайте с куратором в закрытом чате

Ваше мнение для нас очень важно! После окончания курса мы продолжаем активно общаться и поддерживать наших выпускников.

Сертификат 1koolitus подтвердит, что вы прошли курс, и станет дополнительным аргументом при устройстве на работу.


Для вашего успеха на рынке труда, очень важно прохождение практики. В рамках нашего курса практика проходит на предприятии, где практикант участвует в маркетинговой работе.

Отзывы

Видео-отзывы

1-Koolitus в Медиа

© Gloss.ee

5 курсов в Таллинне, которые помогут освоить новую профессию с достойной зарплатой Материалы, опубликованные на GLOSS.ee, защищены эстонским законодательством об авторском и смежных правах. При размещении материалов на любых интернет-сайтах допустимо копирование первого абзаца с гипер-ссылкой на оригинальный материал.

Delfi

Экономь или зарабатывай больше: работы хватит на всех!

МКЭстония

На 15 вопросов «МК-Эстонии» отвечает Ирен Томски – основатель агентства по найму персонала CV Partner и сооснователь центра обучения 1Koolitus MTÜ, сертифицированный карьерный консультант и менеджер по подбору персонала.

Tallinna Ettevõtluspäev

Как найти и удержать хорошего работника в реалиях Covid-19?

Äripäev

Гостем программы «Деловые люди» стала Ирен Томски, основатель кадрового агентства CV Partner и соучредитель школы 1koilitus, лектор. Ирен имеет 13-летний опыт подбора персонала, провела 18 000 собеседований от квалифицированных специалистов до руководителей высшего звена и помогла заполнить более 1300 вакансий. По его словам, люди недооценивают резюме, ведь это очень важный документ. 

Другие курсы

Документы

Принципы обеспечения качества

Принципы организации учебной программы

Учебная программа менеджер по обслуживанию